Este curso visa preparar o aluno para a inserção no mercado de callcenter/telemarketing. O treinando será capaz de conhecer o mercado no Brasill, identificar as áreas de atuação de um call center, definir o telemarketing e como funciona (principais atividades e formas de atendimento). O aluno terá uma visão de técnicas de vendas e atendimento,e será capaz de entender o papel dos indicadores de desempenho e a importância do feedback no seu dia a dia, além de definir as responsabilidades do Supervisor de Telemarketing.
Conteúdo Programático
Entendendo o telemarketing
Introdução
• Introdução – A indústria de callcenter
O Mercado brasileiro de callcenter
Segmentos de atuação
Telemarketing (Definição, atividades, formas de atendimento e atuação)
O callcenter por dentro (estrutura e organograma)
O dia-a-dia do Operador de Telemarketing
• O dia-a-dia do operador (suas atribuições e estação de trabalho)
• O processo de atendimento (script, atend. Ativo e receptivo)
• Desempenho (Monitoria de Qualidade, indicadores e feedback)
• O papel do supervisor de operações
• Conclusão
Iniciar jovens, estudantes do ensino médio e demais pessoas que desejam ingressar na área de telemarketing como sua oportunidade de 1º emprego. - Apresentar a estrutura de um callcenter (infraestrutura, tecnologia e pessoas), definir as responsabilidades do operador de telemarketing, identificar suas ferramentas de trabalho e suas funcionalidades.
Este curso busca promover o conhecimento do aluno. Para isto foram criadas estratégias de aprendizagem que fazem com que o aluno construa a cada aula o seu conhecimento. A ludicidade, interação e linguagem acessível contribuem para que o aluno aprenda de forma prazerosa e significativa.
- Jovens com 2º grau completo ou no último ano de formação, que buscam no telemarketing sua oportunidade de 1º emprego. - Pessoas que veem como oportunidade a sua inserção na indústria de telemarketing.
